FAQ(よくある質問)

  • 入会・更新手続き手順、決済方法がよく分かりません。

    ■入会方法
    当ファンクラブの「入会案内」より、ご入会頂きますよう、お願い申し上げます。
    必要事項をご入力頂きまして、決済ページに進んでお支払頂きますよう、お願い申し上げます。

    特典、料金、支払方法など詳細は「入会案内」ページを参照ください。

    ▶入会案内

    ■更新手続き方法
    当ファンクラブにログインして頂き、お手続きくださいますよう、お願い申し上げます。
    ※振込用紙の送付などは、行っておりません。

    詳細は下記「更新手続き方法」ページを参照頂きますよう、お願い申し上げます。

    ▶更新手続き方法

  • 入会に年齢制限はありますか?

    年齢制限は設けておりませんが、18歳未満の方がご入会される場合には、保護者の同意を得た上でのご登録をお願いいたします。

  • ニックネームはどんなものでもOKですか?

    普段お使いになっているニックネームをご登録いただければと思いますが、運営側と混同するような語句、名称はご使用いただけませんのでご注意ください。

  • 準会員として登録しましたが、正会員になるにはどうしたらいいですか?

    マイページ内、「更新手続き」より会員タイプの変更が可能です。準会員としてお使いいただいている会員番号は正会員移行後もそのままお使いいただけます。但し、準会員を退会後、正会員に登録する場合には、新たな会員番号が付与されます。

  • バースデイメールが届きません。

    ご登録いただきましたデータは翌日の0:00に反映される仕様となっております。
    また、バースデイメールは、お誕生日当日の0:00に配信されますので、遅くともお誕生日の前日までにご登録いただく必要がございます。

  • 海外在住ですが、ファンクラブへの入会は可能ですか?

    当ファンクラブのコンテンツは日本語のみで提供されますが、海外在住の方でもご登録可能です。
    登録ページ内、「都道府県」は「others」を選択、郵便番号は「000-0001」と半角でご入力ください。
    但し、今後チケットやグッズ販売などがある際には、海外の住所には発送できませんことを、予めご了承ください。
    ※正会員へのご登録の場合の決済方法は、クレジットカードのみご利用頂けます。

  • 入会・更新手続き手順、決済方法がよく分かりません。

    ■入会方法
    当ファンクラブの「入会案内」より、ご入会頂きますよう、お願い申し上げます。
    必要事項をご入力頂きまして、決済ページに進んでお支払頂きますよう、お願い申し上げます。

    特典、料金、支払方法など詳細は「入会案内」ページを参照ください。

    ▶入会案内

    ■更新手続き方法
    当ファンクラブにログインして頂き、お手続きくださいますよう、お願い申し上げます。
    ※振込用紙の送付などは、行っておりません。

    詳細は下記「更新手続き方法」ページを参照頂きますよう、お願い申し上げます。

    ▶更新手続き方法

  • 会費の支払いにはどのような方法がありますか?

    クレジットカード、コンビニ支払い、銀行振込(ペイジー対応ATM)がご利用になれます。
    ※月額会費の決済方法は、クレジットカード(自動継続)のみとさせて頂きます。

    詳細は下記のお支払方法ページを参照ください。

    ▶お支払方法

    ・クレジットカード決済の場合は、お申し込みと同時に決済完了となります。
    ・お支払方法・お支払店舗を選択・決定後に変更はできません。
    ・コンビニエンスストアほかでお支払した場合には、「会員登録完了」メールが届くまでに30分~数時間程度かかります。また必ずお支払期限をご確認の上、余裕をもって払込ください。

  • 入会手続きが完了しているか知りたいのですが?

    会員登録通知のメールが届いていれば、完了しています。
    決済完了後、半日たっても当メールが届いてない場合は、下記までお問合せください。

    アドフェニックス株式会社/ifanコンタクトセンター
    ▶メールフォームによるお問合せ

  • パスワードを忘れてしまいました。ログインできません。

    【STEP1】当サイト上部の「LOGIN/ログイン」をクリック後「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてください。

    【STEP2】会員番号またはご登録のメールアドレスを入力し、「次へ」ボタンをクリックしてください。

    【STEP3】設定頂いている質問の回答を入力し、「送信」ボタンをクリックしてください。

    【STEP4】ご登録のメールアドレス宛に「パスワード再設定」メールが送信されます。当メールにしたがって、パスワードを再設定して頂き、ログインしてください。

    ※設定頂いている質問の回答も忘れた場合は、お問い合せページよりお問い合せください。

  • 会員限定ページを閲覧できません。

    下記1~3をご確認頂けますよう、宜しくお願い申し上げます。

    1.ログインされて無い可能性もございますので、再度ご確認ください。
    ログインされてる場合は、ニックネーム(または氏名)と会員ID(会員番号)が表示されます。

    2.お使いのパソコン・スマートフォンのブラウザ設定で、
    クッキー(Cookies)の受け入れが無効になっている場合、会員限定ページの閲覧、会員情報編集など当サイトの利用ができません。
    お手数ですが、クッキー(Cookies)が有効になっていますかご確認ください。
    ※ご利用のブラウザの設定で変更が可能です。
    ※クッキー(Cookies)利用に関してのプライバシーの考え方は、プライバシーポリシーをご覧ください。

    3.上記1.2.をご確認頂いても会員限定ページを閲覧できない場合には、下記の環境を記載の上、お問い合せください。
    ●パソコンで閲覧の場合
    ・ご利用のOS(Mac or Windows)
    ・ご利用のブラウザ(Internet Explorer8,safari 3.2.1など)
    ●スマートフォン
    ・ご利用のOS(iPhone or Android)
    ・ご利用のブラウザ

  • ログインできません。

    パスワードのご入力間違いの可能性もありますので、再度ご確認頂けますでしょうか?
    ※ログインの際は、会員ID・パスワードとも半角で入力して下さい。
    また、最後にスペースなどを入れないようにご注意ください。
    ※複数の会員タイプにご登録の場合は(ファンクラブ会員とメルマガ会員など)、必ず「会員番号」でログインしてください。
    「メールアドレス」では、ログインできません。
    またファンクラブ会員の会員番号でログインしない場合は、会員限定ページが閲覧できませので、ご注意ください。
    ※お使いのパソコン、スマートフォンのブラウザ設定で、クッキー(Cookies)の受け入れが無効になっている場合、会員限定ページの閲覧、会員情報編集など、当サイトの利用ができません。
    お手数ですが、クッキー(Cookies)が有効になっていますか、ご確認ください。
    ・インターネットオプション設定の変更で可能です。
    ・初期設定では、有効になっています。
    ・クッキー(Cookies)利用に関してのプライバシーの考え方は、プライバシーポリシーをご覧ください。

  • 利用可能な携帯端末を教えてください。

    従来型携帯端末(ガラケー)では本サービスをご利用頂くことはできません。
    パソコン、スマートフォン、タブレット端末でご利用頂けます。
    ※セキュリティ上、SSL/TLS(暗号化)のバージョン「TLS1.2」以上に対応しているブラウザのみご利用頂けます。

    推奨環境の詳細は下記サイトポリシーページを参照ください。

    ▶サイトポリシー

  • 退会方法を教えて下さい。

    会員期限が満期で、期限内に更新手続きを行わない場合は自動的に退会となります。

    【重要:クレジットカード登録】
    クレジットカードを「会員期限/自動継続」に登録されている場合は、会員期限が自動で更新されます。
    必ず「有効期限月の前月以前(11/30の場合は10/31より前)」にログインして「マイページ」の「クレジットカード確認・編集」をご確認頂き、登録されている場合は、カード情報を削除してください。

    また猶予期間中(翌々々月20日まで)は、更新案内メールが配信されます。
    期限内・猶予期間中に退会されたい場合は、ご自身でマイページメニュー「退会手続き」より手続きが可能です。
    手続き完了後に「会員退会完了」メールが送信されますので、ご確認ください。

    【重要:月額会員の場合】
    ご自身でマイページメニュー「退会手続き」より手続きください。
    手続き完了後に「会員退会完了」メールが送信されますので、ご確認ください。

  • メールが届きません。

    (1)最新の正しいメールアドレスを登録されてますか、ご確認ください。
    ログイン後のマイページ「会員情報確認・編集」にて、ご確認頂き、誤りがある場合には編集してください。

    (2)ご登録情報の「メール配信」で「希望する」を選択してますか、ご確認ください。
    ログイン後のマイページ「会員情報確認・編集」にて、ご確認、ご変更が可能です。

    (3)メールの受信設定に関しましては、下記の「メールの受信設定について」ページをご確認ください。

    ▶メールの受信設定について